En www.calouniverse.com es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en la dirección indicada, no es indispensable que la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de customer care, sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En CALO UNIVERSE, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a MercadoPago reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal registrado en la compra un vale o nota crédito con un saldo a favor por el valor de tu compra, el cual tendrá 6 meses de vigencia una vez emitido. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos este será informado durante el proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de tu pedido. En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.
Podrás acceder a los detalles de tu orden a través de la página “Mis Pedidos”. En esta página podrás ver los detalles de tus pedidos previos, los que están abiertos y los que aún están en proceso de ser enviados.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:
a. Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de ENVÍA, COORDINADORA MERCANTIL o SERVIENTREGA, son operadores logísticos externos y contratados por CALO UNIVERSE . El operador logístico se hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 3 días Pereira y dosquebradas, 5 días hábiles para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Armenia y Pereira, y hasta 10 días hábiles para el resto del país. Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.
Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros, para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega, estos serán informados en el sitio web en promociones vigentes también conocerá el tiempo estimado durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega, en todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario desde que fue efectuado el pedido.
De acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución del precio pagado. Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.
Te enviaremos algunos mails para que conozcas el estado de tu orden, desde el momento que se aprueba tu pago, cuando estemos procesando tu pedido y cuando este sea facturado y despachado. Te enviaremos un correo con la información de la guía si no recibes un correo electrónico de confirmación de envío de inmediato, ¡no te preocupes! Sabemos la fecha de entrega o la fecha indicada al momento del pago y nos aseguraremos de entregar los artículos dentro de ese plazo; en caso de algún atraso te estaremos informando. No enviamos sábados, domingos ni días festivos. Si tu pedido requiere información adicional para procesar completamente, nos comunicaremos contigo por correo electrónico.
Colombia: Por compras mayores a $450.000 pesos
El envío gratuito se aplica solo a la mercancía. Los impuestos, aranceles, tarjetas de regalo y los gastos de envío de gran tamaño no cuentan para el total del envío gratuito.
Para solicitar un cambio de una compra en www.calouniverse.com recuerda que tienes hasta treinta (30) días después de la fecha de entrega de tu orden. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio en el siguiente mail info@calouniverse.com
Los productos comprados en www.calouniverse.com pueden ser cambiados y es necesario proporcionar el número de cédula de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial, los productos deben estar en perfecto estado, con las Etiquetas y sin ningún signo de haber sido utilizados, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la recolección del paquete.
Debes tener en cuenta que si realiza el cambio del producto por otro producto de menor valor que la compra inicial, el saldo restante se mantendrá como saldo a favor para tu próxima compra; ya que no se realiza devolución de dinero».
CALO UNIVERSE no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de www.calouniverse.com (este saldo a favor tendrá una vigencia de 3 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero. A las compras de artículos en promoción solo se les ofrecerá cambio por talla, en caso de no haber existencias, se dará un saldo a favor.
Los siguientes productos no tienen ningún tipo de cambio: bodys y ropa interior.
Aplica sólo para compras realizadas a través de www.calouniverse.com Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.
Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico info@calouniverse.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57310 4718879, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
● El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de CALO UNIVERSE y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
Es la obligación que tiene CALO UNIVERSE con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de www.calouniverse.com.
El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de noventa (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.
Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de CALO UNIVERSE en cualquiera de nuestras tiendas o si es una compra online se debe escribir directamente al info@calouniverse.com o al WhatsApp +57 310 4718879 para atender la solicitud de garantía.
Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:
a. No conformidad en el estampado:
● Estampado defectuoso.
● Estampado movido o sobrepuesto.
● Estampado con vacíos.
● Estampado con manchas.
b. No conformidad en la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Costuras sueltas.
● Costuras recogidas.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● Medidas que no se ajustan al tallaje.
● Hilos reventados.
● Broches o cremalleras defectuosas.
● costuras sin terminación.
c. No conformidad en la tela:
● Motas.
● Migración de color.
● solidez.
● Fibras reventadas.
Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantías serán asumidos por CALO UNIVERSE, el cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega, CALO UNIVERSE no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.
Después de 30 días, podemos, pero no estamos obligados a, intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras, broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 30 días.
